4 Formate inklusive!

Kommunizieren - Präsentieren - Informieren

Bei Präsentationen, Reklamationen, im Small Talk oder Konfliktgesprächen: So treten Sie kompetent und souverän auf!

Auf die richtigen Worte kommt es an! Im direkten Gespräch mit Ihren Kunden oder Mitarbeitern, bei Präsentationen und vor allem im Beschwerdemanagement: Immer wieder müssen Sie Menschen mit einem wirkungsvollen Auftritt beeindrucken und Ihre Aussagen glaubwürdig transportieren. Auch die nonverbale Kommunikation spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Wie Sie durch Körper und Stimme ganz bewusst Ihre emotionale Wirkung steuern und überzeugend auftreten, erfahren Sie in diesem exklusiven Bundle. Wertvolle Praxistipps zeigen Ihnen, wie Sie auf Reklamationen richtig reagieren, Konflikte sachlich und souverän lösen und Ihre Präsentationsziele tatsächlich erreichen. Künftig wissen Sie, wie Sie Botschaften noch präziser und klarer formulieren, Konflikte und Angriffe souverän meistern, Durchsetzungsstärke beweisen und Ihre Gesprächspartner glaubwürdig überzeugen.

Dieses Bundle enthält 10 erstklassige Praxiswissen-Bücher zum einmaligen günstigen Preis. Das Know-how dieser Bücher entstand aus der Beobachtung und Begleitung von mehr als 20.000 Fach- und Führungskräften.

Diese expertBooks sind in diesem Bundle enthalten: (kostenlose Vorschau durch Klick auf ein Buch)

Referenzen der frontline consulting group

Autoren dieser 10 expertBooks sind Stéphane Etrillard und Eduard Klein.

Eduard Klein, Geschäftsführer der frontline consulting group, die zu den führenden deutschen Beratungs- und Weiterbildungsunternehmen mit den Themen Verkauf, Management, Projektmanagement und Kommunikation gehört.

Zu den Kunden der frontline consulting group gehören Top-Unternehmen wie Siemens, Continental, Audi AG, Daimler AG, BMW AG, Nokia, Dekra, KPMG, Nestlé, BASF, Bosch, Nikon, Sony, McDonalds, TÜV Süd und viele mehr.

Die expertBooks der frontline consulting group verbinden theoretisches Wissen ganz gezielt mit praxisorientiertem Know-how für die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis.

Stéphane Etrillard genießt einen hervorragenden Ruf als Top-Wirtschaftstrainer und Autor von mehr als 30 Fachbüchern und Audio-Coaching-Programmen, die zu den Business-Topsellern zählen. Sein praxiserprobtes Know-how entwickelte er in den letzten zehn Jahren durch die intensive Beobachtung und Begleitung von mehreren Tausend Fach- und Führungskräften aus unterschiedlichsten Branchen.

Bei Entscheidern ist er als Ratgeber und "Trainer der neuen Generation" gesucht und bekannt. Coachings und Seminare führte er bis jetzt in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Ungarn sowie in Russland durch.

Er ist beliebter Interviewpartner für die Presse von "Cash" bis "ManagerSeminare" über "Focus Money" sowie gern gesehener Gast bei Talkrunden und Podiumsdiskussionen. Vielen ist er auch aus Rundfunkinterviews bei "Bayern 2 Radio" bekannt.

Und das lesen Sie in dieser einzigartigen Zusammenstellung:

Auf Reklamationen richtig reagieren

Reklamationen sind eine Chance, denn jede hervorragend abgewickelte Reklamation ist Gold wert. Sie vermeiden Verluste durch unzufriedene oder verlorene Kunden und durch negative Mundpropaganda. Ausserdem wird ein Kunde, der von Ihrer Abwicklung begeistert ist, anschließend umso lieber bei Ihnen kaufen.

Doch Reklamation ist nicht gleich Reklamation. Es macht einen Unterschied, ob eine Reklamation per Brief oder per E-Mail bei Ihnen eintrifft, ob Sie am Telefon oder persönlich vorgetragen wird. Die Gemeinsamkeit ist: Es besteht Handlungsbedarf. Lesen Sie, wie Sie effizient und optimal auf die unterschiedlichen Arten von Reklamationen reagieren. Ein gesonderter Abschnitt befasst sich zudem mit ungerechtfertigten Reklamationen, die in der Praxis alles andere als selten vorkommen.

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden sind bei Verkäufern überaus unbeliebt – entsprechend gering ist oft das Engagement, rasch eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Dabei ist der kundenorientierte Umgang mit Reklamationen ein wahrer Erfolgsfaktor. Denn nicht die Reklamation ist etwas Schlechtes, erst eine unprofessionelle Abwicklung der Beschwerde wird zum Ärgernis. Und nur Weniges verbreitet sich so schnell wie negative Erfahrungsberichte von Kunden. – Ein kundenorientiertes Beschwerdemanagement ist daher absolut unverzichtbar.

Lesen Sie, wie Sie mit einem funktionierenden und kundenorientierten Reklamationsmanagement echte Begeisterung bei Ihren Kunden wecken. In diesem Sinne sind Reklamationen und Beschwerden kein Ärgernis, sondern eine Chance – für Sie selbst und für den Kunden.

Konflikte erkennen und lösen

Konflikte sind ein alltägliches Phänomen. Ob im Beruf oder privat, jede Beziehung hält Konflikte bereit. Damit diese Konflikte nicht eskalieren und die Beziehung beeinträchtigen, kommt es darauf an, sie möglichst frühzeitig zu erkennen, schnell darauf zu reagieren und eine Lösung zu finden.

Lesen Sie in diesem expertBook, welche Alarmzeichen auf (entstehende) Konflikte hindeuten und welche Maßnahmen Sie dann ergreifen können. Erfahren Sie, wie Sie in Konfliktgesprächen eine Lösung herbeiführen und welche Vorteile es hat, dabei die Interessen aller Beteiligten zu berücksichtigen. – Sie erhalten wertvolle Praxistipps, die Ihnen zeigen, wie Sie Konflikte sachlich und souverän lösen, ohne dabei die Beziehung zum Konfliktpartner zu belasten.

Konfliktmediation – eine Aufgabe der Führungskräfte

Jeder unerkannte, schwelende und erst recht der eskalierende Konflikt schmälert die Leistungsfähigkeit der betroffenen Mitarbeiter und die des gesamten Unternehmens. Eine wichtige, jedoch oft vernachlässigte Aufgabe der Führungskraft ist es, dafür zu sorgen, dass die Konfliktparteien miteinander eine konstruktive Lösung entwickeln. So kann das gesamte Team inklusive Führungskraft gestärkt aus einem Konflikt hervorgehen.

Mediation ist ein sehr systematischer Prozess, bei dem an Führungskräfte hohe Anforderungen gestellt werden. Einprägsam und auf den Punkt gebracht vermittelt Ihnen dieses expertBook, worauf es für Sie persönlich ankommt. Und Sie erfahren, wie Sie gezielt kommunizieren, um die Konfliktmediation in zehn aufeinanderfolgenden Stufen zum erfolgreichen Abschluss zu führen.

Die zielgruppenorientierte Präsentation

Mit einer konsequent auf die Zuhörer ausgerichteten Präsentation gewährleisten Sie, dass Sie Ihre Präsentationsziele tatsächlich erreichen. Denn Sie wollen Ihr Publikum von den eigenen Ansichten überzeugen, es zum Handeln bewegen oder zu bestimmten Entscheidungen veranlassen. Dafür erfordert es eine systematische und insgesamt professionelle Vorgehensweise. Auf die Präsentationspraxis zugeschnitten lernen Sie:

- welche Informationen Sie über Ihre Zuhören benötigen
- welche Reihenfolge von Inhalten und Argumenten überzeugt
- wie Argumente wirken
- wie Sie das Publikum durch einen souveränen Einstieg für sich gewinnen
- wie Sie die Präsentation mit einem Schlussappell optimal beenden

Sie erhalten außerdem zahlreiche Tipps für wirkungsvolle Visualisierungen und für einen gekonnten Medieneinsatz.

Präsentationen – souverän, wirkungsvoll und überzeugend

So mancher ist schweißgebadet, noch bevor die Präsentation überhaupt losgeht, und sieht sich absolut nicht in der Lage, auch nur einen halbwegs souveränen Auftritt hinzulegen. Und wer diese Aufregung nicht bewältigt, befindet sich am Ende in einem Teufelskreis: Je wichtiger eine Präsentation ist, umso stärker wird das Lampenfieber. Glücklicherweise gibt es bewährte Methoden, die schnell in die Praxis umsetzbar sind und zu deutlich mehr Souveränität führen.

Sie erfahren, was tatsächlich gegen Lampenfieber hilft und wie Sie Ihr persönliches Auftreten effektiv verbessern können. Darüber hinaus erhalten Sie zahlreiche Tipps, mit denen Sie auch Pannen und Störungen souverän meistern – und Sie lernen, auf unangenehme Fragen und direkte Kritik professionell zu reagieren.

Anschaulich, unterhaltsam und überzeugend präsentieren

Bei einer Präsentation geht es nicht allein darum, gut aufbereitete Informationen zu vermitteln. Das Hauptziel ist es, das Publikum zu überzeugen. Doch in längst nicht allen Fällen sind die Teilnehmer dafür aufgeschlossen, sich von einer Sache, von Veränderung oder einem Vorhaben überzeugen zu lassen. Häufig ist mit Vorurteilen, Ablehnung oder wenigstens Skepsis zu rechnen. Mithilfe einer wirkungsvollen Rhetorik, die in einer ebenso überzeugenden Architektur der Präsentation eingebettet ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Präsentationsziel erreichen.

Rhetorik: Die Geheimnisse souveräner Überzeugungskraft

Unsere Sprache ist in vielen Bereichen des Lebens das Instrument Nummer 1, um andere Menschen zu Entscheidungen zu bewegen. Vor allem im Beruf ist die Sprache ein maßgeblicher Faktor für den eigenen Erfolg. Der Gebrauch der Sprache als Mittel der Kommunikation ist für die meisten Menschen eine Selbstverständlichkeit und wird oft kaum reflektiert. Zu selten wird die Interaktion zwischen Menschen als bewusster Prozess wahrgenommen, auf den wir sehr gezielt einwirken können.

Dabei lässt sich die eigene Überzeugungskraft entscheidend steigern: Durch einen bewussteren Einsatz werden Missverständnisse und unnötige Konflikte vermieden, gewünschte Entscheidungen herbeigeführt, Zielsetzungen effektiver erreicht – und nicht zuletzt wirkt ein Mensch, der durch seine Rhetorik überzeugt, auch persönlich überzeugender.

Wirkungsvolle Kommunikation für Führungskräfte

Im Unternehmen oder in Ihrer Abteilung geben Sie den Ton an. Von Ihrer Art der Gesprächsführung hängt nicht nur ab, ob Sie und Ihre Anweisungen verstanden werden, Ihr Verhalten im Gespräch entscheidet auch über Ihre persönliche Überzeugungskraft. Außerdem setzen Sie die Maßstäbe für die gesamte Unternehmenskommunikation. Gerade dieser Aspekt wird leider sehr häufig übersehen und vernachlässigt.

Wer zu viel, zu wenig, das Falsche oder das Richtige zum falschen Zeitpunkt sagt, wer sich nicht auf seine Gesprächspartner einlassen kann, die Perspektive des Gegenübers nicht versteht oder auf Manipulation setzt, wird nie den richtigen Ton treffen. Und wird es somit schwer haben, als souveräne Führungskraft aufzutreten und als solche akzeptiert zu werden.

Small Talk: Kleine Plauderei mit großer Wirkung

Gekonnter Small Talk ist bekanntlich eine der wirksamsten Strategien, um Sympathien und Aufmerksamkeit zu gewinnen und Kontakt zu anderen Menschen aufzunehmen – auch im geschäftlichen Umfeld. Doch viele Menschen haben durchaus einige Schwierigkeiten damit, einfach auf andere Menschen zuzugehen, die Initiative zu ergreifen und ungezwungen ein lockeres Gespräch zu beginnen.

Glücklicherweise gibt es Mittel und Wege, das eigene Small-Talk-Können aktiv und wesentlich zu verbessern. Lesen Sie, wie Sie:

- souverän ins Gespräch einsteigen
- geeignete Themen finden
- Ihre Körpersprache geschickt einsetzen
- auch schwierige Situationen bravourös meistern
- den Small Talk elegant beenden
- gekonnt zum Geschäftsgespräch überleiten

Bei diesen expertBooks handelt es sich um elektronische Publikationen, die Sie in mehreren Formaten erhalten: Zum Lesen direkt im Internetbrowser, zum Abruf als PDF Version sowie für gängige elektronische Lesegeräte. (aktuell: SONY ebook Reader, amazon kindle sowie dazu kompatible Geräte)

Das besondere Format ermöglicht ein schnelles Lesen und einfaches Erfassen der wesentlichen Informationen und erleichtert so den erfolgreichen Transfer von bewährtem Wissen in die tägliche Praxis.

Die expertBooks sind nicht kopiergeschützt und können nach Kauf beliebig oft (in der PDF Version) weitergegeben werden. Ihre expertBooks liegen jederzeit abrufbar in Ihrem Kundenkonto, Sie können jederzeit einfach darauf zugreifen oder sich Ihr Exemplar auch schnell und einfach, z.B. als PDF per E-Mail zuschicken lassen.

Kaufen Sie jetzt dieses Bundle und nutzen Sie diesen einmaligen Sonderpreis. Sie können dann sofort auf die Bücher zugreifen und profitieren einfach und schnell vom Expertenwissen praxiserfahrener Top-Experten.

10 expertBooks im Bundle:
statt 69,00 € im Einzelkauf nur 49,00 € 29%
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Persönlichkeit

Kommunikation

Management

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