Die Geschäftsbeziehung zum Key-Account: Kunden gewinnen, binden und langfristig sichern

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Geschäftsbeziehungen zu Key-Accounts sind vielen Veränderungen unterworfen: In jeder Phase der Beziehung ändern sich bspw. das Vertrauensverhältnis der Beteiligten zueinander, die Erwartungen des Kunden an seinen Lieferanten, das Machtgefüge oder Ihre Rolle als Lieferant. Als Key-Account-Manager müssen Sie diese Veränderungen erkennen und entsprechend darauf reagieren.

Dieses expertBook stellt Ihnen die vier Phasen der Entwicklung einer Geschäftsbeziehung zu Key-Accounts vor und erläutert, welche Aspekte der Beziehung sich wann wie verändern. Sie erfahren außerdem, wie Sie die Beziehung zum Kunden weiterentwickeln und ausbauen können und welche Maßnahmen der Kundenbindung Ihnen zur Verfügung stehen.

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über den Autor

Eduard Klein ist Geschäftsführer der frontline consulting group. Die frontline consulting group gehört zu den führenden deutschen Beratungs- und Weiterbildungsunternehmen mit den Themen Verkauf, Management, Projektmanagement und Kommunikation. Zu den Kunden der frontline consulting group gehören Top-Unternehmen wie Siemens, Continental, Audi AG, Daimler AG, BMW AG, Nokia, Dekra, KPMG, Nestlé, BASF, Bosch, Nikon, Sony, McDonalds, TÜV Süd und viele mehr.

Das Know-how entstand aus der Beobachtung und Begleitung von mehr als 20.000 Fach- und Führungskräften durch praxiserfahrene Trainer. Die expertBooks der frontline consulting group verbinden theoretisches Wissen ganz gezielt mit praxisorientiertem Know-how für die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis.

Bei diesem expertBook handelt es sich um eine elektronische Publikation, die Sie in mehreren Formaten erhalten: Zum Lesen direkt im Internetbrowser, zum Abruf als PDF Version sowie für gängige elektronische Lesegeräte. (aktuell: SONY ebook Reader, amazon kindle sowie dazu kompatible Geräte)
Das besondere Format ermöglicht ein schnelles Lesen und einfaches Erfassen der wesentlichen Informationen und erleichtert so den erfolgreichen Transfer von bewährtem Wissen in die tägliche Praxis.

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