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Wirkungsvolle Kommunikation für Führungskräfte
Preis: 6,90 €
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Herausgeber
frontline consulting group
Autor
Stéphane Etrillard
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Kurzbeschreibung
Wer zu viel, zu wenig, das Falsche oder das Richtige zum falschen Zeitpunkt sagt, wer sich nicht auf seine Gesprächspartner einlassen kann, die Perspektive des Gegenübers nicht versteht oder auf Manipulation setzt, wird nie den richtigen Ton treffen. Und wird es somit schwer haben, als souveräne Führungskraft aufzutreten und als solche akzeptiert zu werden.
über den Autor
Stéphane Etrillard genießt einen hervorragenden Ruf als Top-Wirtschaftstrainer und Autor von mehr als 30 Fachbüchern und Audio-Coaching-Programmen, die zu den Business-Topsellern zählen. Sein praxiserprobtes Know-how entwickelte er in den letzten zehn Jahren durch die intensive Beobachtung und Begleitung von mehreren Tausend Fach- und Führungskräften aus unterschiedlichsten Branchen.
Bei Entscheidern ist er als Ratgeber und "Trainer der neuen Generation" gesucht und bekannt. Coachings und Seminare führte er bis jetzt in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Ungarn sowie in Russland durch.
Er ist beliebter Interviewpartner für die Presse von "Cash" bis "ManagerSeminare" über "Focus Money" sowie gern gesehener Gast bei Talkrunden und Podiumsdiskussionen. Vielen ist er auch aus Rundfunkinterviews bei "Bayern 2 Radio" bekannt.
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 »Wissen gehört zu dem wenigen, das sich verdoppelt, wenn man es teilt.« Geben Sie dieses Exemplar beliebig an Ihre Kontakte, Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen, Familie, etc. weiter! Alle Rechte vorbehalten © Praxiswissen Fachverlag GmbH, München Das Werk inklusive aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ohne Zustimmung des Verlages ist unzulässig. Jegliche Vervielfältigung, Übersetzung, Mikroverfilmung und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen bedarf der Genehmigung des Verlages. Sie dürfen dieses Exemplar in seiner unveränderten Form unentgeltlich beliebig oft an Ihre Kontakte weitergeben (z.B. per E-Mail weiterverteilen, auf Ihre Webseite/Ihren Blog stellen) Eine Weitergabe gegen Entgelt ist nicht gestattet. Die Wiedergabe von Handelsnamen, Gebrauchsnamen und Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zur Annahme, dass solche Namen im Sinne der Waren- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Produktion: Praxiswissen Fachverlag GmbH, München Bildnachweis: istockphoto.com |
Wirkungsvolle Kommunikation für FührungskräfteIm Unternehmen oder in Ihrer Abteilung geben Sie den Ton an. Und genau dies kann sogar wortwörtlich verstanden werden. Denn von Ihrer Art der Gesprächsführung hängt nicht nur ab, ob Sie und Ihre Anweisungen verstanden werden, Ihr Verhalten im Gespräch entscheidet auch über Ihre persönliche Überzeugungskraft. Außerdem setzen Sie die Maßstäbe für die gesamte Unternehmenskommunikation. Gerade dieser Aspekt wird leider sehr häufig
Effiziente Kommunikation als wichtiger Erfolgsfaktor |
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übersehen und vernachlässigt. Dabei kann ein fehlerhaftes Gesprächsverhalten von Führungskräften viele unerfreuliche und sogar geschäftsschädigende Folge- wirkungen haben.
Wo immer Menschen aneinander vorbei reden, wo man sich nicht zuhört und die spezifische Situation eines Gesprächspartners unberücksichtigt lässt oder falsch einschätzt, werden Missverständnisse und Konflikte geradezu provoziert. Wer zu viel, zu wenig, das Falsche oder das Richtige zum falschen Zeitpunkt sagt, wer sich nicht auf seine Gesprächspartner einlassen kann, die Perspektive des Gegenübers nicht versteht oder auf Manipulation setzt, wird nie den richtigen Ton treffen. Und wird es somit schwer haben, als souveräne Führungskraft aufzutreten und als solche akzeptiert zu werden.
Souverän auftreten mit wirkungsvoller Rhetorik |
Grundsätze einer erfolgreichen GesprächsführungFührungskräfte geben Informationen weiter, werden um Rat gefragt und sind der erste Ansprechpartner für Ihre Mitarbeiter und häufig auch für Kunden. Es erfordert viel Geschick, hierbei allen Anforderungen gerecht zu werden. Unbefriedigend verlaufende Gespräche sind immer ein Manko, das Risiken birgt und destruktive Prozesse in Gang setzen kann. Denn fehlerhafte Kommunikation, unbefriedigend verlaufende Gespräche, unverständliche Anweisungen etc. verursachen Demotivation, Unzufriedenheit und nicht zuletzt Kosten! Demzufolge hängen Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter im erheblichen Maße vom Führungsstil ihrer Vorgesetzten ab. Das Gespräch ist damit eines der wichtigsten Werkzeuge für jede Führungskraft.
Mit der richtigen Kommunikation zu zufriedenen und motivierten Mitarbeitern |
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PRAXISTIPP
Ihre Kommunikation ist die Grundlage eines jeden Arbeitsprozesses – Stillstand ist die zwangsläufige Folge, wenn Anweisungen, Erklärungen, Fragen und auch Lob sowie Kritik ausbleiben oder wenn Gespräche nicht überzeugen. Zu den Grundsätzen einer erfolgreichen Gesprächsführung zählen eine partner- zentrierte Haltung und das aktive Zuhören. Das Ziel von Gesprächen ist es ja, Verständigung zu erreichen. Verständigung wiederum basiert auf gegenseitigem Verstehen. Und verstehen können Sie nur, wenn Sie dem Gesprächspartner ernsthaft und aufmerksam zuhören. Das heißt also: Nur wenn Sie auch ein guter Zuhörer sind, können Sie erfolgreich kommunizieren.
Gutes Zuhören erfordert eine bestimmte Einstellung zum Gespräch und zum Gesprächspartner. Diese liegt in dem Bemühen, die geäußerten Ansichten des Gesprächspartners so gut wie möglich zu Gegenseitiges Verstehen durch aufmerksames Zuhören |
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erfassen und es ihm gleichzeitig zu erleichtern, sich verständlich auszudrücken. Es geht also neben der inhaltlichen Verständigung auch um gegenseitiges Unterstützen während des Gesprächs. Diese Einstellung wird partnerzentrierte Haltung genannt.
Da die partnerzentrierte Haltung auf ein konstruktives Miteinander und gegenseitiges Verstehen zielt, ist sie überaus geeignet, potenzielle Störungen von vornherein zu vermeiden. Sie werden schon viel damit erreichen, wenn Sie im Gespräch konzentriert und aufmerksam auf die Ausführungen Ihrer Gesprächspartner achten. Darüber hinaus haben Sie mithilfe des Paraphrasierens die Möglichkeit zu verifizieren, ob Sie das Gesagte tatsächlich korrekt verstanden haben.
Aktives Zuhören vermeidet Missverständnisse |
Das ParaphrasierenDas Paraphrasieren dient dem Verständnis dessen, was gesagt wurde. Mit eigenen Worten umschreibt der Zuhörer, was er von den Aussagen des Sprechers verstanden hat. Dabei geht es ausschließlich um das inhaltliche Verständnis des Gesagten, um die Frage nach dem, was der Gesprächspartner ausdrücken will. Eine Stellungnahme zum Inhalt ist hier nicht angebracht, im Gegenteil: Ihre Ansichten, Schlüsse oder Vorschläge sind hier fehl am Platze. Es geht einzig um das Verstehen.
Paraphrasierungen können folgendermaßen eingeleitet werden:
Im Mittelpunkt steht das inhaltliche Verständnis |
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Ziel dieser Vorgehensweise ist es, mögliche inhaltliche Missverständnisse oder offene Fragen frühzeitig aufzudecken und zu beheben. Damit räumen Sie potenzielle Probleme von vornherein aus dem Weg.
Versteckte Botschaften entschlüsseln
Ein bekanntes Phänomen in Gesprächen ist nun allerdings, dass nicht alles, was ein Gesprächspartner meint, auch tatsächlich verbal ausgedrückt wird. Und sehr oft sind es diese etwas verschleierten Botschaften, die dem Gesprächspartner besonders wichtig sind. Mithilfe des Verbalisierens können Sie auch die versteckten Botschaften entschlüsseln.
Das VerbalisierenHier geht es nicht mehr nur darum, was gesagt wurde, sondern vor allen Dingen auch um das, was nicht gesagt wurde, also um das, was „zwischen den Zeilen“ steht. Solche impliziten oder indirekten Aussagen sind in der Regel nicht so leicht zu erfassen
Wichtige Aspekte klären |
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und zutreffend zu deuten. Das Verbalisieren dieser mitschwingenden Inhalte ist deshalb auch keine ganz leichte Übung und erfordert viel Fingerspitzengefühl. Inhalte dieser indirekten Botschaften können vielfältiger Art sein. Sie betreffen z. B.:
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Dementsprechend können verbalisierende Sätze beginnen mit:
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Wie Sie sehen, lassen sich mit einem derartigen Vorgehen viele wichtige Aspekte klären. Das Verbalisieren bietet Ihnen die Möglichkeit herauszufinden, ob unterschwellige Bewertungen, (Vor-)Urteile, Erwartungen etc. Einfluss nehmen auf den aktuellen Gesprächsprozess und in welchem Maße sie dies tun. Wichtige Entscheidungen können davon ebenso betroffen sein wie grundsätzliche inhaltliche Fragen und eben auch das Verhältnis zwischen den Gesprächspartnern.
Unterschwellige Erwartungen beeinflussen das Verhältnis
PRAXISTIPPLassen Sie Kritik und Einwände zu! Wer Einwände abprallen lässt, zeigt nicht nur eine mangelnde Wertschätzung seiner Mitarbeiter – auch das Fachwissen derselben bleibt ungenutzt. |
Elemente der erfolgreichen KommunikationBei Ihrer Kommunikation wirken Sie immer mit Ihrer ganzen Persönlichkeit. Insbesondere Ihre Sprache, Ausdrucksweise und Ihre Formulierungen lassen Rückschlüsse auf Sie selbst zu. Aus diesem Grund ist es von großer Bedeutung, eine Sprache zu wählen, die der Situation und dem Gesprächspartner angemessen ist.
Ihre SpracheÜberzeugen Sie durch Souveränität und natürliche Ausstrahlung
Eine Führungskraft, die sich nicht adäquat artikulieren kann, ist heute kaum mehr denkbar. Sprachliche Defizite, vage, nebulöse und unverständliche Formulie- rungen sind weder dazu geeignet, die eigene Wirkung zu optimieren, noch dazu, als Führungskraft Anerkennung zu finden.
Gerade für Führungskräfte ist es von großer Bedeutung, die jeweils angemessenen Worte zu finden. Weil nun sprachliche Wirkungsvolle Rhetorik für ein gewinnendes Auftreten |
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Fähigkeiten als Zeichen von Kompetenz und auch Intelligenz verstanden werden, neigen einige Führungskräfte dazu, im Gespräch ihre rhetorische Überlegenheit zu demonstrieren. Doch führt dies, was oft vergessen wird, in letzter Konsequenz zu ebenso vielen negativen Begleiterscheinungen wie sprachliche Nachlässigkeiten. Bewegen sich zwei Gesprächspartner schon rein sprachlich auf sehr unterschiedlichem Niveau, ist Distanz eine zwangsläufige Folge. Und wo es nicht gelingt, eine Brücke zum Gegenüber zu bauen, kommt es nur selten zu einer erfolgreichen Verständigung.
PRAXISTIPPEs kommt nicht darauf an, jederzeit stilistisch und linguistisch perfekt zu formulieren und nebenbei das eigene Können zur Schau zu stellen. Weitaus wichtiger ist, dass Ihre Worte beim Gesprächspartner ankommen, um hier die gewünschte Wirkung zu erzielen. |
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Die partnerorientierte Haltung im Gespräch beinhaltet auch eine partnerorientierte Sprache. Und es liegt auf der Hand, dass es in der Praxis keinen Sinn macht, beispielsweise mit einem Auszubildenden auf gleichem Niveau zu sprechen wie im Fachgespräch mit einem erfahrenen Abteilungsleiter. Denn niemand spricht seine Worte um ihrer selbst willen, sondern allein deshalb, weil er damit ein bestimmtes Ziel verfolgt. Der Gesprächspartner soll überzeugt oder zu etwas veranlasst werden. Dies erreichen Sie am ehesten, wenn Sie sich auch sprachlich auf Ihren Partner einstellen.
Kommunizieren Sie auf Augenhöhe
Eine abwechslungsreiche, lebendige Sprache, die auch mal für eine Überraschung gut ist, sorgt für gespannte Aufmerksamkeit. Den üblichen Einheitsbrei mit zahlreichen Floskeln mag dagegen niemand gern hören. Allein schon der Verzicht auf platte Phrasen wirkt oft sehr erfrischend. Hierzu zählt die bewusste Vermeidung von Füll- und Modewörtern (echt, irgendwie, ich meine usw.) ebenso
Wecken Sie Aufmerksamkeit durch einen bewussten Einsatz von Sprache |
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wie eine inflationäre Verwendung von Anglizismen. Vermeiden Sie es ebenso, fortwährend in Superlativen zu sprechen. Wenn in Gesprächen mit Mitarbeitern oder auch mit Kunden über Ihr Unternehmen, über Ihre Produkte oder Leistungen immer alles „einzigartig“, „konkurrenzlos“ und „unschlagbar“ usw. ist, setzen Sie nur Ihre Glaubwürdigkeit aufs Spiel.
PRAXISTIPPDenken Sie selbstkritisch über Ihre Sprachgewohnheiten nach. Haben Sie bestimmte Marotten, die Ihre Gespräche negativ beeinträchtigen und die im Laufe der Zeit zur Gewohnheit geworden sind? Nur wenn Sie sich dessen bewusst werden, können Sie positive Veränderungen einleiten. |
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Wer es versteht, einen Sachverhalt treffend auf den Punkt zu bringen und dabei auf sachliche Argumente zurückgreifen kann, hat es gar nicht nötig, ein übertrieben enthusiastisches oder gestelztes Vokabular zu benutzen. Wenn Sie Ihre Argumente kurz, prägnant und präzise formulieren, wird es Ihr Gesprächspartner zu schätzen wissen.
Tipps für eine wirkungsvolle Sprache:
Mit bewährten Methoden überzeugend argumentieren |
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Ihre KörperspracheZu einem überzeugenden Auftritt gehört eine bewusst eingesetzte Körpersprache. Die Ausstrahlung wird effektiv verbessert, wenn die gesprochenen Worte von einer stimmigen Körpersprache getragen werden. Wenn also das, was man sagt, zu dem passt, wie man es sagt, wirkt man überzeugend. Die Körpersprache setzt sich in ihrer Gesamtheit aus den Komponenten
Charismatische Ausstrahlung optimieren |
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Haltung, Gestik und Mimik sowie dem Blickkontakt zusammen. Blickkontakt: Mit Blickkontakten signalisieren wir unseren Gesprächspartnern Aufmerksamkeit und Anteilnahme. Mit bewusst eingesetzten Blickkontakten lässt sich der Nachdruck der Worte gezielt verstärken. Grundsätzlich wirkt ein Mensch aufrichtiger und auch selbstbewusster, wenn er seinem Gegenüber im Gespräch in die Augen sehen kann. Umherschweifende Blicke signalisieren dagegen Desinteresse oder Unaufmerksamkeit. – Wichtig ist auch, den Blicken anderer standhalten zu können. Wer hier dazu neigt, den Blicken auszuweichen, macht damit schnell einen unsicheren Eindruck. Haltung: Gerade beim ersten Eindruck wird die Haltung eines Menschen besonders intensiv wahrgenommen. Von der Haltung einer Person ziehen wir Rückschlüsse auf seine gesamte Persönlichkeit und seine Charaktereigenschaften. Nicht umsonst |
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kann das Wort Haltung nicht nur Körperhaltung, sondern eben auch so viel wie Einstellung bedeuten. Und so wie eine aufrechte, kraftvolle Körperhaltung Souveränität und Leistungsbereitschaft suggeriert, schlagen sich in der Körperhaltung auch Anspannung, Erschöpfung und Stress nieder. Wer Haltung bewahrt, gilt als rege, wach und aufmerksam. Gestik: Mit Gesten können wir unsere Worte nicht nur geschickt akzentuieren. Passende Gesten wirken stets erfrischend, erhöhen die Aufmerksamkeit und erleichtern damit das Verständnis der gesprochenen Worte. Sie erhöhen zudem die eigene Glaubhaftigkeit. Schon ein Kopfnicken signalisiert dem Gegenüber, dass wir ihm mit wohlwollendem Interesse und aufmerksam zuhören. – Insbesondere von den Händen geht eine große Wirkung aus: Frei sichtbare Hände wecken Vertrauen, ihre Bewegungen betonen die verbalen Aussagen und übersetzen diese in eine optische Sprache. Das Verstecken der |
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Hände verursacht dagegen Distanz, sogar Misstrauen. Und wer mit Gegenständen herumspielt, sich an der Kleidung zupft, hinter dem Ohr kratzt usw. wirkt schnell verunsichert oder nervös. Mimik: Mit einer bewussten Mimik können wir ganz nebenbei Dinge ausdrücken, die sich kaum durch Worte sagen lassen. Haben Sie schon einmal versucht, ein Stirnrunzeln mit Worten zu formulieren? Wenn Sie bspw. einer Aussage skeptisch gegenüber stehen, können Sie dies ganz unverfänglich durch ein Stirnrunzeln signalisieren, während alle Worte dafür unmittelbar die Glaubwürdigkeit Ihres Gesprächspartners infrage stellen würden. Und mit einem Lächeln können wir die ganze Gesprächsatmosphäre konstruktiv steuern. Menschen, die keine Miene verziehen, wirken nicht vertrauens- erweckend. |
StimmeEin Sonderfall ist die Stimme: Ganz eindeutig findet man mit einer klaren, elanvollen und gut modulierten Stimme schneller Gehör als mit einem genuschelten und betonungslosen Abspulen der Sätze. Oft kommt es dabei nicht einmal so sehr darauf an, was gesagt wird, sondern vielmehr darauf, wie etwas gesagt wird. Und natürlich wird eine Person von anderen auch nach ihrer Art zu sprechen beurteilt. Wer stets zu leise und eintönig dahernuschelt, wird damit kaum einen guten Eindruck auf seine Umwelt machen. Ob wir den richtigen Ton treffen oder nicht, entscheidet über den Grad der Aufmerksamkeit, sogar über die Glaubwürdigkeit und darüber, wie gut wir bei anderen ankommen.
Die Stimme wird oft mit unserer inneren Einstellung gleichgesetzt. Ein Mensch mit einer monotonen Stimmlage ohne Höhen und Tiefen wirkt wohl immer etwas lustlos und fade und wird kaum eine positive Erzielen Sie mehr Wirkung mit einer klaren, verständigen Aussprache |
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Wirkung bei seinen Gesprächspartnern erzielen. Obwohl die Stimme stark individuell geprägt ist, lässt sie sich doch schulen. Hierbei ist ein bewusster Einsatz der Körpersprache wichtiger, als man zunächst denken mag. Denn wer seine Worte gezielt durch Gestik und Mimik untermauert, wird dabei geradezu von selbst auch seine Stimme stärker modulieren. – Wer viel telefoniert, weiß bspw., dass man ein Lächeln am anderen Ende der Leitung tatsächlich „hören“ kann. Tipps für eine wirkungsvolle und positive Stimme:
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Eine positive Wirkung mit der Stimme zu erzielen, ist für Führungskräfte von besonderer Bedeutung. Denn Führungskräfte sind Vielredner, eines ihrer wichtigsten Instrumente ist ihre Stimme. Der gute Klang einer ausdrucksstark modulierten Stimme ist nicht nur ein Sympathiefaktor, der Tonfall entscheidet
Sympathie wecken und Glaubwürdigkeit erzielen |
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maßgeblich über die Glaubwürdigkeit einer Führungskraft. Eine effektive Kommunikation ist die Grundlage des Unternehmenserfolges. Die Zufriedenheit und die Motivation der Mitarbeiter werden erhöht, die Zusammen- arbeit wird gefördert, Missverständnisse werden vermieden, Konflikten wird entgegengewirkt – kurz, der gesamte Arbeitsprozess wird mittels einer guten Kommunikation optimiert. Wie eingangs beschrieben: Als Führungskraft geben Sie den Ton an – nutzen Sie diese vielfältigen Möglichkeiten der Kommunikation! |
über das Produkt
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